Política de privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Quién es el responsable
Agentes para Negocios es un servicio prestado por Ramón Zapata Álvarez (en adelante, "nosotros"). Contacto: ramonza84@gmail.com.
2. Qué hacemos
Creamos y gestionamos asistentes con inteligencia artificial que atienden por WhatsApp a los clientes de otros negocios (peluquerías, floristerías, comercios, etc.): responden preguntas, gestionan citas y reciben pedidos en nombre de ese negocio.
Cuando escribes al WhatsApp de uno de esos negocios, el negocio es el responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su cuenta, como encargado del tratamiento, solo para prestarle el servicio. Para los datos de los propios negocios que contratan el servicio, el responsable somos nosotros.
3. Qué datos tratamos
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que envías al negocio, incluidos los mensajes de voz y su transcripción a texto.
- Los datos de tus citas o pedidos (fecha, hora, servicio o productos solicitados).
- De los negocios clientes: datos de contacto, facturación y los eventos de su calendario necesarios para gestionar citas.
No pedimos ni tratamos datos especialmente sensibles (salud, ideología, etc.). Te pedimos que no los envíes por este canal.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder a tus mensajes y gestionar las citas o pedidos que solicitas. Base legal: la ejecución de lo que tú pides al negocio (artículo 6.1.b del RGPD).
- Mantener el contexto de la conversación para atenderte mejor. Base legal: interés legítimo del negocio en ofrecer una atención coherente (artículo 6.1.f del RGPD).
- Prestar y facturar el servicio a los negocios clientes. Base legal: el contrato con ellos.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Cuánto tiempo los guardamos
El historial de conversación se borra automáticamente a los 3 meses. Las citas se guardan en el calendario del negocio y las gestiona el propio negocio. Los datos de los negocios clientes se conservan mientras dure la relación y, después, el tiempo que exija la ley.
6. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores de estos tipos: mensajería, inteligencia artificial, calendario, base de datos, alojamiento del servidor y avisos técnicos. Actualmente son:
- Meta (plataforma de WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes.
- Anthropic (modelos de IA Claude): generación de las respuestas del asistente.
- Google (Google Calendar): gestión de citas en el calendario del negocio.
- Supabase: base de datos del historial de conversación, alojada en la Unión Europea (Frankfurt).
- Hostinger: servidor donde funciona el sistema.
- Telegram: avisos técnicos internos cuando se produce un error.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se ampara en las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Uso de datos de Google
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Solo accedemos al calendario del negocio para consultar, crear, modificar y cancelar citas.
8. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos escribiendo a ramonza84@gmail.com. Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Cómo eliminar tus datos
Para que borremos todos tus datos, envía un correo a ramonza84@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando el número de teléfono con el que escribiste. Los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos el borrado. Aunque no lo pidas, el historial de conversación se borra solo a los 3 meses.
10. Menores
Este servicio no está dirigido a menores de 14 años.
11. Cookies
Esta web no usa cookies.
12. Cambios
Si cambiamos esta política, lo indicaremos actualizando la fecha de arriba.